Häufig gestellte Fragen
Kundenkonto und personenbezogene Daten
Wie kann ich meine Kontoinformationen bei Eurovanille aktualisieren?
Um Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular im Bereich „Mein Konto“ an unseren Kundenservice.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Zur Löschung Ihres Eurovanille-Kontos kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Formular im Bereich „Mein Konto“.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto bei Eurovanille?
• Sind Sie bereits Eurovanille-Kunde? Klicken Sie auf „Anmelden“ und füllen Sie das Formular aus. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten.
• Neukunde? Klicken Sie auf „Ich möchte ein Geschäftskonto erstellen“ und füllen Sie das Formular aus. Nach Prüfung Ihrer Angaben durch unser Vertriebsteam erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Was tun, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?
Gehen Sie zur Login-Seite, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Code zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Ich habe Probleme beim Einloggen – was kann ich tun?
Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Versuchen Sie ggf. einen anderen Browser. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Wie geht Eurovanille mit meinen persönlichen Daten um?
Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie & DSGVO.
Wie geht Eurovanille mit meinen persönlichen Daten um?
Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie & DSGVO.
Bestellung und Zahlung
Meine Bestellung ist fehlerhaft – was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Vertriebsteam, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wenn Sie sich für die elektronische Rechnungsstellung entschieden haben, ist Ihre Rechnung über die vom Rechnungswesen eingerichtete Plattform einsehbar und wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Andernfalls erhalten Sie sie per Post.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf, wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie auf „Anzeigen“, um den Sendungsstatus einzusehen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Banküberweisung und auf Rechnung. Alle Zahlungsmethoden sind nach der Kontoaktivierung verfügbar.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen – was tun?
Bei Problemen während des Bestellvorgangs wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Lieferung
Wie kann ich meine Lieferung planen?
Eurovanille liefert innerhalb von maximal 72 Stunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sie können entweder einen späteren Liefertermin auswählen oder eine Expresslieferung gegen Aufpreis anfordern.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Die Lieferadresse kann während des Bestellabschlusses geändert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Adresse vor der Bestätigung korrekt ist.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt bis zu 72 Stunden mit DHL. Die Zeitangaben sind unverbindlich und ohne Garantie für eine termingerechte Lieferung.
Produkte
Wo finde ich die Produktspezifikationen?
Auf jeder Produktseite finden Sie alle technischen Informationen. Sie können unsere Produkte über das Navigationsmenü oder die Suchfunktion aufrufen.
Wie verwende ich ein Eurovanille-Produkt?
Anwendungshinweise und Dosierungsempfehlungen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Außerdem finden Sie am Seitenende Rezeptideen und passende ergänzende Produkte.
Wie erkenne ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
Die Verfügbarkeit wird unter jedem Produktbild angezeigt. Ist ein Produkt nicht vorrätig, schlagen wir Alternativen vor. Sie können sich benachrichtigen lassen, sobald es wieder lieferbar ist.
Über Eurovanille
Welche ethischen Verpflichtungen hat Eurovanille?
Erfahren Sie mehr über unsere CSR-Initiativen und nachhaltigen Grundsätze auf unserer Seite zu ethischen Verpflichtungen.
